配送和退货说明

配送说明

订单处理和配送时间

奇妙生活将通过第三方把产品送到您所填写的指定收货地址。我们的订单派送工作日为周一至周五(节假日除外)。奇妙生活通常2-3个工作日之内处理您的订单。奇妙生活网站上列出的送货时间为参考时间,参考时间是根据货品库存状况、订单处理速度和送货地点估算得出。

配送方式

为了让您享受到快捷方便的配送方式,奇妙生活选择 Canada Post 来派送您的订单。在填写收货地址时,请您务必仔细检查并核实您的地址,避免地址填写出现错误。

缺货处理

如果您的订单中的产品出现缺货,奇妙生活可能会暂时取消订单中缺货的产品并退还差价。如果您的订单出现延误,我们的客服人员会及时发送邮件与您联系。

税费相关

奇妙生活网站上商品所展示的价格里不包含销售税,消费税将会在结账时额外添加

核实配送

请在确认订单时务必核实您的订单资料,包括您的真实姓名,收货地址 (邮编、城市、国家), 联系方式等。 所有地址填写不正确的订单将被自动取消或被退件。如果您的订单信息有误,将耽误您的订单进度。

收货地址变更

在订单发货前修改地址,奇妙生活不会收取您的费用。在订单派送过程中将无法更改收货地址。

如何追踪订单

您可以登录您的账户在您的订单历史下查询到您的跟踪查询号码 (Tracking number),凭跟踪查询号码您可以在快递网站内查询货品邮寄进度。

配送运费

安大略/魁北克省订单:

  • 税前折扣后购物满 $69 CAD,免费配送。
  • 税前折扣后购物不满 $69 CAD,统一收取$12.99配送费。

阿尔伯塔/不列颠哥伦比亚/曼尼托巴/新不伦瑞克/新斯科舍省订单:

  • 税前折扣后购物满 $89 CAD,免费配送。
  • 税前折扣后购物不满 $89 CAD,统一收取$14.99配送费。

其他加拿大地区订单:

  • 税前折扣后购物满 $109 CAD,免费配送。
  • 税前折扣后购物不满 $109 CAD,统一收取$22.99配送费。

免邮包裹限重8kg以内。订单超过限重的包裹,客服将主动联系顾客额外收取超重包裹运费(按快递公司实际费用)。如有疑问,请联络客服[email protected]

由于地址填写错误,送货公司无法联系收货人,收货人拒绝收取包裹,奇妙生活将在收到退回包裹后联系收货人。如需重新邮寄,奇妙生活将在收取重新邮寄的运费后将包裹重新发出;如需退款,奇妙生活将依照7天无条件退款条件,在扣除包裹回寄运费后退回差额(若收货人已支付包裹回寄运费的除外)。

退货条款

退换货时限及条件

如果您对货品不满意,自实际收到商品当天起七日内,可通过在线客服或者通过[email protected]联系我们申请退换货。但是任何超过七日的退换申请恕我们不能提供无条件退款。

具体流程

  1. 联系奇妙生活客服申请退货(通过邮件向客服提供订单号、出现问题商品的清晰照片、商品名称、购买数量、个人联系方式等相关信息,并提供退换货原因)。
  2. 我们可能要求您将商品重新邮递回,但邮费需要自理。 
  3. 奇妙生活在收到退货申请的三到五个工作日会及时为您跟进处理。在通过您的退货请求后,我们将根据实际情况,安排商品的退款。商品的款项将通过您原来的付款渠道全部退还给您。

因错误邮递信息而导致的退货

您有责任确保所有邮递信息准确无误。如果订单是由于您提供的收货地址有误或不完整而被邮递公司退回,我们将在收到退回包裹后扣除邮递公司包裹退回部分产生的运费后将退款通过原付款渠道退还给您;如果订单是由于您提供的收货地址有误或不完整而被邮递公司废弃,我们恐无法提供退款。

顾客注意事项

  • 为了保证食品安全,请您在收到商品时仔细查验商品及保质期。
  • 食用产品前请认真阅读食用说明书,禁忌人群切勿服用。对产品本身有任何其它问题可直接联系生产厂家咨询。
  • 如在食用商品后产生任何不适现象,请立即停止服用并及时就医。
  • 因部分产品包装更新原因,您收到的货品可能与图片不完全一致,请以收到的实物为准。

特别说明

因如下几种情况造成订单延迟或无法配送等问题,奇妙生活不承担迟延配送的责任

  1. 如果您订单的产品缺货时,可能会延误您的订单发送。
  2. 客户提供错误或不详细的收获地址。
  3. 货物送达无人签收,由此造成的重复配送所产生的费用及相关的后果。
  4. 不可抗力,例如:自然灾害、交通戒严、突发战争等。

奇妙生活保留拒绝任何退换、退款请求的最终解释权利。